Persondatapolitik for Øresundsbrokonsortiet I/S

Denne persondatapolitik beskriver, hvordan Øresundsbro Konsortiet ("vi" eller "os") indsamler og behandler dine personoplysninger. Dit privatliv er vigtigt for os, og vi ønsker, at du altid skal kunne føle dig tryg, når du giver os dine personoplysninger. Med denne persondatapolitik ønsker vi at beskrive, hvilke personoplysninger vi behandler om dig, når du besøger vores hjemmesider, benytter vores apps, når du krydser Øresundsbron, har en aftale med os eller på anden måde har vist interesse for vores forskellige tjenester.

1. DATAANSVARLIG

Den juridiske enhed, der er ansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger, er:
Øresundsbro Konsortiet I/S
HUB1, 6. sal
Kay Fiskers Plads 10
DK-2300 København S
Telefon: + 46(0)40 676 60 00
E-post: kontakt@oresundsbron.com
Organisationsnummer/CVR-nummer: 24246787

2. BRUG AF PERSONOPLYSNINGER

Vi bruger dine personoplysninger til følgende formål:

Levering af tjenesteydelser

Personoplysninger bruges af os for at kunne levere de ønskede ydelser hos Øresundsbro Konsortiet og for at kunne yde dig den bedst mulige service, samt for at kunne kommunikere med dig og informere dig om tjenester og vedligeholde de personoplysninger, du som kunde har afgivet, så de holdes opdaterede. Vi håndterer også de data, der er nødvendige for at opfylde dine aftaler med andre udstedere af betalingsmidler (fx. bizzer eller nummerplader) / betalingsløsninger eller operatører af andre betalingsveje, tunneller mv. Erhvervskunder, der har en specifik aftale om ruteinformation via teknisk udstyr i køretøjet til håndtering af afstandsbaserede vejafgifter for tung trafik, er også inkluderet i leveringen af tjenester.

Kundesupport til levering af tjenester

Behandlingen har også til formål at betjene dig i Øresundsbrons betalingsanlæg på en hurtig og effektiv måde. Hvis du har problemer i Øresundsbrons betalingsanlæg kan vi også hjælpe dig via tale- og videokontakt på afstand. Vi kan også proaktivt kontakte dig, hvis du er i betalingsanlægget i længere tid eller lignende, og så kan vi kontakte dig via tale og video for at se, om du har brug for hjælp. Vi behandler alle oplysninger, der er tilgængelige i vores kundesystemer for at hjælpe dig.

Der bruges også et sagsstyringssystem til sager, der kommer til os via Kundecentret, så vi sikrer, at din sag bliver håndteret korrekt og effektivt.

For at undgå at et køretøj fejlagtigt fortsætter med at være registreret på en aftale hvis ejerforholdet for køretøjet ændres, har vi en behandlingsproces, der undersøger om køretøjer, der er knyttet til aftalen, er solgt og kontakter derefter aftaleindehaveren for ændringer af køretøjsdata på aftalen.

Web og app til levering af tjenester

Personoplysninger behandles for at kunne levere de ønskede ydelser hos Øresundsbro Konsortiet og for at kunne yde dig bedst mulig service, samt for at kunne kommunikere med dig og informere om tjenester og lette din adgang til at opbevare dine personoplysninger i Min Konto.

Betaling og inkasso

Vi opkræver betaling for vores tjenester og håndterer finansielle transaktioner for betalinger og refusioner. Vi tilbyder dig forskellige typer af betalingsmidler til at udføre transaktionerne såsom bizz og nummerplade/registreringsnummer på køretøjet. Afhængig af hvilken type kunde du er og dine valg, tilbyder vi forskellige betalingsmetoder såsom faktura, kreditkort og andre tekniske løsninger. Vi kommunikerer med vores samarbejdspartnere vedrørende betalinger og betalingsmidler, hvis du har aftalt, at deres betalingsmidler, f.eks. en samarbejdspartners bizz, kan anvendes til at betale for de ydelser, vi leverer. Forfaldne tilgodehavender håndteres gennem betalingspåmindelser, inkassohåndtering og foranstaltninger vedrørende brug af tjenesterne, f.eks. ved at spærre betalingsmidler til brug.

Støtte til betalingsbehandling og inkasso

Fotos og videomateriale fra overvågningskameraer på Øresundsbron samt information fra eventuelt teknisk udstyr til håndtering af afstandsbaserede vejafgifter for tung trafik i køretøjer kan bruges til at understøtte krav ved inddrivelse af tilgodehavender for passager og håndtering af forsikringssager mv.

Vi har interne kontroller på plads for at sikre, at f.eks. betalinger og køretøjsklassificeret fakturering foretages korrekt.

Markedsføring

Vi anvender personoplysninger til markedsføringsrelaterede formål, blandt andet for at tilpasse vores kommunikation med dig i forhold til dit kørselsmønster, dine interesse- og fokusområder for at give dig en relevant, enkel og inspirerende oplevelse i vores kommunikation med dig. For at kunne tilpasse budskaber i indholdet du ser på web og i app eller for at kunne give dig særlige tilbud, skal vi forstå dine interesseområder. Vi benytter derfor profilering baseret på din brugeradfærd på vores digitale platforme. Hvor meget du kører og hvornår du kører, udgør også en form for profilering til f.eks. at kommunikerer forslag til ændringer til alternative aftaler, der kommer dig til gode eller give dig særlige tilbud. Hvor du kører, kan også indgå i profileringen, hvis du har givet samtykke i appen, eller hvis du har installeret teknisk udstyr i bilen til håndtering af afstandsbaserede vejafgifter for tung trafik. Profilering er processen hvor indsamling og analyse af informationer om dig sker baseret på dine tendenser og din brugeradfærd, og i dette tilfælde anvendes profilering til at forudsige, hvad der synes at være af interesse for dig gennem af notere, hvilke oplysninger du klikker på eller hvor du tager hen. Cookies på en hjemmeside er almindelig teknologi, som benyttes for at gennemføre profilering.

Optimering af brugeroplevelsen på vores digitale platforme

Vi bruger personoplysninger til at opretholde IT-sikkerhed, registrere og administrere sager i sagsstyringssystemer og for intern kontrol af køretøjsklassificering.

Optimering af brugeroplevelsen på vores digitale platforme, app og web

Personoplysninger indsamles gennem din brug af vores digitale platforme. Vi bruger disse data til at optimere din brugeroplevelse gennem tilpasset indhold og til at fejlfinde, udvikle og forbedre vores digitale platforme. Behandlingen kan ske på baggrund af indsamling fra Øresundsbrokonsortiet selv eller tredjepartscookies. (se cookiepolitik)

Statistik og analyser

Personoplysninger bruges til at udarbejde statistik og analyser om blandt andet brugen af vores tjenester, brug af vores digitale platforme, kundetilfredshed og trafiktal med henblik på at udvikle og forbedre vores tjenester.

Statistik og analyse web

For at forbedre brugervenligheden, effektiviteten og relevansen af flows på vores hjemmesider, bruger vi visuelle repræsentationer af, hvordan besøgende navigerer og agerer. Disse hjælper os med at se, hvor og hvilke justeringer vi skal foretage.

Overvågning

Vi overvåger Øresundsbron og tilhørende anlæg for at forhindre og forebygge ulykker, udføre trafikkontrol, støtte redningsindsatser, dokumentere ulykker og for at muliggøre trafikstyring, fartmåling og holde overblik over kødannelse ved betalingsanlægget og sikre kvaliteten af den automatiserede håndtering af betalingsmidler (f.eks. bizz og registreringsnummer). Videoovervågning er en form for profilering, hvor vi overvåger et offentligt sted i stort omfang.

Overvågning med henblik på kommunikation til overtrædere, der overtræder hastigheden ud fra et sikkerhedsmæssigt synspunkt

Formålet med overvågningen er at forebygge ulykker langs forbindelsen ved at vi ved grove hastighedsovertrædelser kommunikerer med aktuelle kunder om risikoen for at forårsage ulykker, der kan skade både anlægget og andre mennesker. En ulykke kan også midlertidigt lukke forbindelsen og påvirke tilgængeligheden af tjenesten for mange personer. Med kommunikation ønsker vi at opnå en adfærdsændring, så risikoen for ulykker reduceres. Videoovervågning og fartmåling er en form for profilering.

Samarbejde med myndigheder

Vi samarbejder med myndigheder i overensstemmelse med love og regler. Fotos og videomateriale fra overvågningskameraer samt regnskab for betalingstransaktioner eller betalingsrelaterede data kan bruges til at overholde myndighedsanmodninger og dermed overdrages til politi, toldvæsen eller andre myndigheder på deres anmodning og på Øresundsbro Konsortiets eget initiativ.

Finansielt regnskab og skatteforvaltning

Som virksomhed skal vi rapportere økonomiske resultater, herunder skat, og vi udfører resultatrapportering for virksomheden. Konstaterede økonomiske tab afskrives, når kundens betaling ikke er mulig, og vi følger op på, hvilke kundegrupper der er ansvarlige for tabene. Bogføring af kunders betalinger med tilhørende betalingstransaktioner danner grundlag for resultatopgørelsen sammen med de betalinger, vi foretager til forskellige leverandører. Betalingstransaktioner for alle typer kunder håndteres, uanset om de har en aftale med os eller ej, da vi skal rapportere alle betalinger og betalingstransaktioner med fuld sporbarhed.
Vi har interne kontroller på plads for at sikre, at f.eks. betalinger og køretøjsklassificeret fakturering udføres korrekt.

Kommunikation om sikkerhed og hændelser

Vi ønsker at informere om sikkerhedsarbejde og trafikforstyrrende begivenheder af offentlig interesse gennem beskrivende tekst eller billeder med elementer af personer og køretøjer i forbindelse med vedligeholdelse af broen, særlige specialtransporter, arrangerede øvelser eller reelle sikkerhedssituationer, jubilæumsaktiviteter, GDPR-forhold, hændelser eller lignende sikkerhedsarbejde i virksomheden.

Henvisning til "Overvågning til kommunikation til hastighedsovertrædere ud fra et sikkerhedsmæssigt synspunkt"

Formålet med overvågningen er at forebygge ulykker langs forbindelsen ved at vi ved grove hastighedsovertrædelser kommunikerer med kunder om risikoen for at forårsage ulykker, der kan skade både anlægget og andre mennesker. En ulykke kan også midlertidigt lukke forbindelsen og påvirke tilgængeligheden af tjenesten for mange personer. Med kommunikation ønsker vi at opnå en adfærdsændring, så risikoen for ulykker reduceres. Videoovervågning og fartmåling er en form for profilering.

3. KILDER

De oplysninger, der indsamles om dig, kan stamme fra EU/EØS.

Levering af tjenester / Kundesupport til levering af tjenester / Web og app til levering af tjenester

När vi samlar in information från andra källor än dig, kan dessa källor vara:

Samarbejdspartnere, hvor du har en aftale, f.eks. andre udstedere eller operatører, og leverandør til registrering af solgte køretøjer, samt myndighed for godkendelse af særtransporter. Ved brug af web og apps kan onlinekilder, såsom sociale medier eller udbydere af oplysninger, der er offentligt tilgængelige, også bruges. Hvis du har installeret teknisk udstyr i køretøjet til at håndtere afstandsbaserede vejafgifter for tung trafik, indsamler vi data fra den leverandør, der leverer ruteoplysningerne.

De oplysninger, der indsamles fra ovenstående kilder, kan være identificerende personoplysninger og kontaktoplysninger såsom navn, adresse, e-mail, bizz-nummer og status på denne, landekode og sprog, registreringsnummer på køretøjer med oplysninger om salg i den nærmeste fremtid, interesseområder, ruteoplysninger, kundenumre på andre udstedere, adgangsoplysninger og IP-adresser.